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Autores de blogs nacionais como Glauco Sabino [www.descolex.com.br], Guilherme Valadares [www.papodehomem.com.br], Victor Ângelo [dusinfernus.wordpress.com] e internacionais, Melissa De Leon [www.panamagourmetblogs.com] do Panamá, Susanna Lau [stylebubble.typepad.com] e Jannine Tann [thecoveted.blogspot.com], ambas da Inglaterra, foram convidados para contar sobre seus blogs através de palestras, com duração de 30 minutos cada. O jornalista Marcelo Tas será o mediador e ajudará a revelar aos participantes a rotina e o “Lado B” dos blogueiros.

O Brastemp You, primeiro e único refrigerador customizável do mundo, será a inspiração para uma exposição apresentada no local. O produto, vendido apenas pela Internet e com mais de dezenove mil combinações possíveis de cores, design e tecnologia, receberá intervenções feitas pelos blogueiros convidados.

Esta foi a constatação de Waldir Arevolo, consultor sênior da TGT Consult, no 3º Seminário Call Center IP realizado na Amcham em São Paulo. Para ele, esse conceito permite aos clientes uma argumentação que coloca em risco a maneira com que as empresas estão se preparando para atendê-los.

“Investir na gestão do conhecimento e no gerenciamento de processos será fator ainda mais crítico para entender melhor as necessidades do clientes e proporcionar um contexto mais personalizado em cada interação. Esses clientes cada vez mais exigem um atendimento imediato das solicitações, independentemente do horário, meio ou lugar que eles estejam”, afirma Arevolo.

Segundo o especialista, essas novas características dos consumidores exigem providências para se comunicar de maneira mais eficiente com os clientes. É necessário aproveitar melhor a primeira interação, minimizar o tempo de atendimento e proporcionar contatos de maior valor para os clientes e para a própria empresa. Essas medidas, aparentemente simples, já possibilitam um grau de satisfação mais elevado e apresenta efetivo aumento nas oportunidades de negócios. “Cliente insatisfeito propaga o problema de forma muito mais rápida”, avalia o consultor.

Arevolo explica que alguns cuidados devem ser tomados quando o assunto é gerenciar as formas de contato. Ele cita como exemplo o Second Life, onde muitas empresas têm investido na busca de novos negócios. “A possibilidade de criar avatares indiscriminadamente pode gerar identidades desconhecidas. Eu posso, por exemplo, interagir com desconhecidos e ter minha expertise de negócio compartilhada com a concorrência”, afirma.

Nas fichas, os usuários do iG poderão conferir dados sobre toda a carreira dos jogadores, incluindo dados pessoais (idade, peso, altura), clubes pelos quais eles passaram, gols marcados, total de jogos e até mesmo cartões recebidos. O sistema fará parte de uma área completa com estatísticas do Campeonato Brasileiro, atualizado logo após o final de cada rodada.

Além disso, o novo iG Esporte oferecerá ao internauta uma página especial com tabelas de classificação, calendários de jogos e estatísticas gerais dos principais campeonatos do Brasil e do mundo (jogadores que mais fizeram e sofreram faltas, os melhores passadores, goleadores, além de um espaço para os atletas brasileiros que atuam nos times estrangeiros).

“O banco de dados dos jogadores é algo que existe hoje apenas nos sites dos grandes jornais de esporte da imprensa européia, como o L´Équipe (França) e a Gazzetta dello Sporte (Itália). O sistema é inédito no Brasil. Com ele, poderemos continuar mantendo o foco na cobertura dos principais eventos esportivos e passaremos também a oferecer um conteúdo histórico e sempre atualizado para consulta dos internautas”, afirmou o editor do iG Esporte, Gian Oddi.

Outra inovação é o lançamento da homepage dos clubes brasileiros. Nela, os internautas irão encontrar uma página para cada um dos 20 clubes que disputam a Série A do Campeonato Brasileiro. Além de notícias e de um perfil do elenco de cada time, a página também terá estatísticas, vídeos (jogos/entrevistas) e galerias de imagens específicas dos clubes.

O novo iG Esporte continuará também com o apoio da sua equipe time de colunistas, formado por nomes importantes do jornalismo esportivo brasileiro, focados em analisar os principais fatos com rapidez. O time é formado por Milton Neves, Alberto Helena Jr, André Rizek, Flávio Gomes, Paulo Cleto, Fábio Sormani, Sérgio Patrick e Michel Laurence.

A cobertura do futebol internacional também será reforçada, com a criação de canais específicos para os quatro maiores campeonatos europeus: Itália, Espanha, Inglaterra e Alemanha. Além de conferir notícias e tabelas dos torneios, o iG Esporte também contará com blogs especiais voltados para a cobertura dos quatro países. “Nos blogs, o internauta que é vidrado por um time europeu poderá acompanhar informações noticiadas pela imprensa de cada país, além de obter informações gerais e culturais sobre os locais onde os jogos são disputados”, explica Oddi.

Com criação de Ricardo Figueira, Fabiano de Queiroz e Jones Krahl Jr., a peça premiada destaca o novo purificador de água Brastemp, que tem um moderno sistema triplo de filtragem para eliminar qualquer tipo de bactéria.

A AgênciaClick mantém destaque em premiações. Só este ano, a agência ganhou 19 prêmios em diferentes festivais, com destaque para: o Grand Prix no Sinos Festival com a peça Revista, para Rolling Stones, sob direção de criação de Raphael Vasconcellos e Mateus Braga. A peça também levou leão no Festival de Cannes 2008. Além disso a agência também foi a mais premiada na categoria Cyber do Wave Festival, maior festival de propaganda da America Latina, recentemente realizado no Rio de Janeiro.

Em vez disso, o ponto de partida inicial é identificar os processos relevantes e como devem ser operacionalizados com eficiência. Questões que podem ajudar nesta análise são:
Qual o dimensionamento de equipe ideal para a execução e o controle dos processos?
Qual o suporte adequado de ferramentas tecnológicas?
Quais os métodos de monitoramento e controle do desempenho a serem utilizados?
Qual é o nível de integração e interdependência entre processos?
A resposta a essas questões representa a adoção de uma visão abrangente por parte da organização sobre os seus processos e de como estão relacionados. Essa “visão” é o que chama de uma abordagem de BPM. Sua implantação deve considerar no mínimo cinco 5 diferentes passos fundamentais:

1. Tradução do negócio em processos: É importante definir quais são os processos mais relevantes para a organização e aqueles que os suportam. Isso é possível a partir do entendimento da Visão Estratégica, como se pretende atuar e quais os diferenciais atuais e desejados para o futuro. Com isso, é possível construir o Mapa Geral de Processos da Organização.

2. Mapeamento e detalhando os processos: A partir da definição do Mapa Geral de Processos inicia-se a priorização dos processos que serão detalhados. O mapeamento estruturado com a definição de padrões de documentação permite uma análise de todo o potencial de integração e automação possível. De forma complementar são identificados os atributos dos processos, o que permite, por exemplo, realizar estudos de custeio das atividades que compõe o processo, ou ainda dimensionar o tamanho da equipe que deverá realizá-lo.

3. Definição de indicadores de desempenho: O objetivo do BPM é permitir a gestão dos processos, o que significa medir, atuar e melhorar! Assim, tão importante quanto mapear os processos é definir os indicadores de desempenho, além dos modelos de controle a serem utilizados.

4. Gerando oportunidades de melhoria: A intenção é garantir um modelo de operação que não leve a retrabalho, perda de esforço e de eficiência, ou que gere altos custos ou ofereça riscos ao negócio. Para tal é necessário identificar as oportunidades de melhoria, que por sua vez seguem quatro alternativas básicas: incrementar, simplificar, automatizar ou eliminar. Enquanto que na primeira busca-se o ganho de escala, na última busca-se a simples exclusão da atividade ou transferência da mesma para terceiros.

5. Implantando um novo modelo de gestão: O BPM não deve ser entendido como uma revisão de processos. A preocupação maior é assegurar melhores resultados e nesse caminho trata-se de uma mudança cultural. É necessária maior percepção das relações entre processos. Nesse sentido, não basta controlar os resultados dos processos, é preciso treinar e integrar as pessoas visando gerar fluxo de atividades mais equilibrado e de controles mais robustos.

É por causa desse último passo que a implantação de BPM deve ser tratada de forma planejada e orientada em resultados de curto, médio e longo prazo.

Como já dissemos, o BPM representa uma visão bem mais abrangente, onde a busca por ganhos está vinculada a um novo modelo de gestão. Colocar tal modelo em prática requer uma nova forma de analisar e decidir como será o dia-a-dia da organização de hoje, amanhã, na semana que vem, no próximo ano e assim por diante…

“O primeiro Tecnoshow, realizado em abril, apresentou resultados surpreendentes, com crescimento substancial em vendas, quando comparado a igual período do ano anterior. Nesta segunda edição o desafio é ainda maior e a expectativa também.” Afirma o diretor de Operações e Vendas do Ponto Frio, Antônio Machado.

O Ponto Frio lança uma ação para os consumidores com acesso a telefonia celular. O consumidor que enviar uma mensagem de texto com a palavra TECNOSHOW para o número 50090 receberá cupom móbile com descontos ou condições especiais de pagamento nas lojas. A ação será feita em parceria com a agregadora Hanzo. O custo de cada SMS enviado é de R$ 0,31 mais impostos para todas as operadoras.

“É a primeira vez que o Ponto Frio adota o celular como ferramenta de comunicação com seus clientes. Acreditamos que a resposta vai ser grande”, afirma a diretora de Marketing do Ponto Frio, Valéria Carrete.

O Ponto Frio, em parceria com a Digipix, empresa atacadista especializada em soluções de fotografia e impressão digital, oferecerá três mil fotolivros para os clientes que comprarem câmeras digitais Kodak C713 e C813, Mirage Laser, Nikon L10 e L18 ou Panasonic LS80 durante o Tecnoshow. Os fotolivros são customizados e diagramados pelo próprio consumidor, a partir da sua seleção de fotos. Detalhes da promoção no site informações no site www.pontofriofotos.com.br/tecnoshow/.

Com uma média de 15 anunciantes por mês, a RealGames tem atraído o interesse de empresas que buscam estratégias diferenciadas de marketing e afinadas com o forte crescimento da internet.

Um dos fatores de sucesso dos jogos da RealGames é que a marca atinge o consumidor em um momento de completo relaxamento e lazer, quando o usuário se encontra mais aberto à propaganda. Além disso, há várias maneiras de veicular anúncios. Uma delas é inserir a marca no game e apresentá-la enquanto os jogos são baixados no computador.

“Esse modelo pode alinhar o anunciante a um formato inovador e de vanguarda, resultando também em um custo beneficio bem vantajoso”, explica o diretor da RealGames no Brasil, Luiz Gonsales. “Como as taxas de retorno são mais altas que a média de mercado, os investimentos acabam saindo por custos mais baixos ao calcular o retorno por usuário.”

Na RealGames, todos os títulos são desenvolvidos e elaborados visando o anúncio e, por isso, a publicidade deixa de ser agressiva e não atrapalha o usuário. Os banners e vídeos podem ser inseridos no começo ou final de cada fase ou partida.

Estima-se que cada usuário jogue de 15 minutos a até 5 horas por mês. Ou seja, tempo suficiente para gravar a marca. Os jogos de passatempo são exercícios mentais saudáveis, fáceis de aprender e não-violentos.

Pesquisa divulgada pela RealGames revela que a publicidade em jogos de passatempo para downloads cresceu mais de 120% em 2007 e deve movimentar R$ 5,5 bilhões até 2011.

Sobre a RealGames

A partir de agora, os comerciantes que aceitam cartões Visa terão ainda mais visibilidade do seu negócio por meio da publicidade on-line. “É uma excelente oportunidade de serem reconhecidos por milhões de potenciais consumidores, com apenas um clique”, diz Wanderley do Prado Barreto, diretor executivo de Soluções em Negócios da VisaNet Brasil. O executivo explica ainda que o acordo com o Google faz com que a VisaNet promova ainda mais vantagens financeiras aos seus clientes e incentive a mídia on-line, atraindo estabelecimentos que ainda não operam com e-commerce. “Os anúncios servirão como porta de entrada para lojistas que não conhecem o potencial de vendas da internet”.