MarketingStation.com.brImplantado no final do primeiro semestre deste ano, o Programa de Marketing de Relacionamento da Coop - Cooperativa de Consumo já apresenta resultados positivos. Graças à Campanha de Aniversário Coop na Faixa, que sorteará vales-compras aos cooperados, mais de 900 mil atualizações cadastrais já foram realizadas.
Neste ano, o grande diferencial da campanha tem sido o preenchimento dos cupons, que passou a ser eletrônico. Cada unidade conta com um balcão de atendimento e as operadoras são responsáveis por incluírem os dados dos cooperados no sistema informatizado, garantindo, além das atualizações de cadastros, mais chances de participação no sorteio, a ser realizado no dia 08 de janeiro de 2008.
“Como a Coop tem mais de 1,33 milhão cooperados, verificou-se que existiam muitos cadastros desatualizados. Para resolvermos essa questão, optamos pelo preenchimento eletrônico dos cupons da nossa Campanha de Aniversário, haja vista que é fundamental que os dados do titular do cartão (número de matrícula, RG e CPF) estejam corretos, além do endereço da residência, já que os vales-compras dos ganhadores serão enviados pelo Correio. Vale ressaltar que mais do que premiar, esta ação promocional visa fidelizar ainda mais o cooperado”, explica Celso Furtado, gerente de Marketing da Coop.
O Marketing de Relacionamento da Coop conta com a parceria da empresa Peppers & Rogers Group, consultoria reconhecida como autoridade máxima em estratégias de negócios focadas no relacionamento com clientes. “Com o crescimento do número de unidades e de cooperados, os processos envolvendo o relacionamento com os clientes vão ficando mais abrangentes e complexos. Por isso, é importante contar com a consultoria de uma empresa especializada a fim de continuarmos crescendo e, ao mesmo tempo, não perder de vista as necessidades do nosso público”, acrescenta Furtado.
Sobre a Campanha: Até 31 de dezembro, o cooperado que fizer suas aquisições em qualquer unidade da rede poderá concorrer a um ano de compra grátis. A cada R$ 30,00 em abastecimento, o cooperado recebe um cupom para concorrer a 12 vales compras de até R$ 300,00 cada (um para cada mês). Para quem pagar a despesa com o cartão de crédito Private Label Coop Fácil, receberá dois cupons para cada R$ 30,00 em compras. O valor do prêmio vai variar entre os 100 ganhadores, pois estará atrelado à média de consumo registrada nos três meses da campanha (outubro, novembro e dezembro), não superando a marca dos R$ 300,00, que é o valor do tíquete médio mensal gasto na Cooperativa. Serão quatro ganhadores por unidades.
Como parte também da campanha, mais de 400 ofertas estarão disponíveis nas unidades da rede até o final de dezembro, contemplando produtos de todas as categorias. As promoções serão divulgadas aos cooperados em folhetos de ofertas, com 20 páginas cada, distribuídos nas cidades do Grande ABC e Interior de São Paulo.
Perfil da Coop: Criada em 1954 por 292 funcionários da Rhodia, a Coop comemora neste ano 53 anos de fundação e possui atualmente 1,33 milhão de cooperados. Considerada a maior cooperativa de consumo da América Latina, a Coop possui 24 unidades de distribuição em operação, sendo 17 no ABC Paulista, duas em São José dos Campos, duas em Sorocaba, uma em Tatuí, uma em Piracicaba e uma em São Vicente. Até o final do ano, será inaugurada a Coop Zapt, primeira no formato loja de proximidade, na cidade de Santo André.
Em 2006, a Coop teve faturamento (fornecimento) bruto de R$ 1,039 bilhão e para este ano, a projeção é fechar com 5,5% de crescimento real. Em 2006, a Coop ficou no 10º lugar no ranking da ABRAS (Associação Brasileira de Supermercados) e na 4ª posição no Estado de São Paulo, segundo a APAS (Associação Paulista de Supermercados).
